Une assistance client humainement optimisée.
Parmi la déferlante de nouveaux outils à objectif sociaux www.getsatisfaction.com compte parmi les meilleures initiatives du moment.
Aujourd’hui un des challenges majeurs d’une entreprise, quel que soit son domaine d’activité, demeure celui de nouer un contact efficace et simple avec ses clients, ce qui jusqu’à présent restait difficilement envisageable sans créer un espace dédié sur le site de l’entreprise.
Amorcer un dialogue transparent et utile avec ses clients fait partie intégrante des enjeux de la communication participative et donc par conséquent de l’image que l’on véhicule auprès du grand public.
Se retrouver confronté à une notice incompréhensible, ne pas savoir à qui s’adresser, ne pas trouver la bonne information, nous avons tous, un jour, été dans l’embarras de ce genre de situations frustrantes.
www.getsatisfaction.com offre une vraie alternative à cette situation en mettant à disposition un outil passerelle entre les utilisateurs qui peuvent eux mêmes répondre aux questions, mais aussi pour les entreprises présentes sur le site, ce qui facilite à la fois le travail de l’entreprise mais aussi l’aisance avec laquelle le visiteur trouvera ces informations. Nous sommes alors dans une configuration où nous sollicitons à la fois le travail de référencement naturel mais aussi dans une démarche sociale (seo + smo)
Le site www.getsatisfaction.com nomme ceci People-Powered Customer Service et l’on pourrait traduire cette approche en français par « assistance client humainement optimisée ».
Ce mode de communication offre plusieurs avantages :
- - Instaurer une relation de confiance et de proximité avec ses clients ;
- - Fidéliser les utilisateurs à vos produits ;
- - Prendre en compte les considérations et remarques de chacun afin d’améliorer ses produits ;
- - Réduire de façon importante le nombre de clients mécontents.
Aujourd’hui, le site existe uniquement en anglais, l’idée est pertinente et il paraît peu probable qu’elle ne soit pas adaptée en français.
Les clients get satisfaction actuels :
Tags: getsatisfaction.com, seo, smo
