Un outil d’aide à la décision (en théorie)

Bing, tout le monde connait, c’est le moteur de recherche de Microsoft. Vendredi dernier, nous avons assisté à la présentation de ce moteur (sur IE, bien sûr). Lors de cette présentation, les représentants de Microsoft insistaient sur le fait que Bing était un outil d’aide à la décision.

3 recherches sur 4 n’apportent pas satisfaction

L’information la plus importante lors de cette présentation, était pour moi ce graphique représentant le comportement que les internautes ont sur le navigateur Bing (selon Microsoft Analysis Of Industry Data).

Microsoft présente ces résultats en insistant sur le fait que “1 recherche sur 4 apporte satisfaction“, mais ce sont bien 3 recherches sur 4 qui n’apportent pas satisfaction, en réalité.
Ce chiffre énorme en termes de perfectibilité des réponses fournies, il est aussi lié au fait que les utilisateurs de Bing, sont, toujours selon nos intervenants, des utilisateurs qualifiés de “Basic” et que pour réaliser une recherche sur un voyage en Tunisie par exemple, la requête réalisée serait au mieux composée des mots clés : voyage et Tunisie, ce qui explique en partie ces résultats.

Il faut souligner que Microsoft a le courage de communiquer sur ces chiffres, même si ils ne sont pas forcément flatteurs.

On notera :

• La domination des reformulations et des abandons
• Le résultat très limité fourni par les liens sponsorisés
• Le clic retour (retour et rapide) quasi-équivalent aux résultats naturels
• La pagination, qui correspond au passage en revue des résultats sur différentes pages

Dans l’exemple ci-dessous, on voit clairement qu’une requête avec le mot UPS se concrétise par la possibilité de rentrer directement son numéro de colis. C’est bien, mais c’est aux Etat-unis et nous ne sommes pas dans une logique de décision, mais de suivi en ce qui concerne un envoi.

Les intervenants ont aussi souligné le fait que l’on allait prochainement pouvoir réaliser des comparatifs grâce à l’intégration de CIAO, directement au sein des pages de résultats. Dans ce cas là, effectivement, on sera un peu plus dans une logique de décision, même si on ne peut pas résumer la décision à l’achat de produits en ligne, à voir.

Audience : 25 – 49 ans

En termes de liens sponsorisés, Microsoft insiste sur le fait que ses utilisateurs sont plutôt des CSP+ (35%)  et revendique une audience plus qualifiée et une plus forte visibilité des annonces. Avec une exposition de 49 % sur Bing contre 25 % pour Google.

Voici la représentation graphique des visiteurs Bing :

Je ne connais pas les résultats fournis par Google, sont-ils aussi limités ? Si quelqu’un possède ces informations je suis preneur !